驻市市场监督管理局纪检监察组： 聚焦消费者权益

监督护航优环境

       近日，驻市市场监督管理局纪检监察组立足职责，靠前监督，聚焦消费者关注关切问题，全力助推市市场监督管理局依法履职，积极回应，为广大消费者创造安全、公平、有序的市场环境。

       一、聚焦市场宣传优化市场环境。督促市市场监督管理局开展送法律、送政策、送服务进社区、进商场、进企业、进学校、进景区、进农村活动，发放各类法律法规宣传材料，重点解读《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《黑龙江省消费者权益保护条例》等法律法规，现场解答消费维权问题；依托重点街区沿街商铺户外显示屏，广泛开展“激发消费活力”年度主题涵义、重点工作宣传活动，充分利用广播电视、报纸、网络平台等媒体矩阵，以专栏、专题报道等多种形式发布消费警示、消费观点，及时回应消费者关切，提高社会影响力。

       二、聚焦12315平台反馈投诉办理。提醒市市场监督管理局加强12315人工话务值班值守，畅通12315热线和全国12315市场监管投诉举报平台渠道，提高处置效能，认真解答消费者咨询，及时受理、处理消费者投诉、举报，做好“三品一特”、涉旅服务、涉老年消费、群体性投诉等关系重大的投诉纠纷案件，做到事事有回音、件件有着落。推动市市场监督管理局完善12315工作流程，提升受理和处理便利化水平，把12315维权品牌建设成为政府和人民沟通交流的有效渠道、解决群众现实利益问题的优质平台。

       三、聚焦典型案例维护合法权益。督促牡丹江市消费者权益保护中心、牡丹江市消费者协会围绕预付卡、装饰装修、电动车销售、贵重金属、进口食品等消费领域发生的维权问题向社会及时公布《2023年度消费者投诉十大典型案例》；针对直播带货、快递保价等问题发布消费警示，引导市场主体诚实守信、合法经营，提醒消费者规避消费陷阱、理性消费，同时，压实市市场监督管理局主体责任，督促加强对市场的巡查和监管力度，严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为，积极营造安全、放心、和谐的消费环境。