驻工商局纪检监察组：实行窗口流程再造 提升政务服务效能
来源: 发布时间：2018-09-13
年初以来，牡丹江市驻工商局纪检监察组不断探索优化提升营商环境新举措，推出服务窗口“流程再造”理念。一是冲破藩篱，再造流程。提出窗口以群众满意为根本标准，将解放和发展生产力，推动全市高质量发展为抓手，坚决破除陈旧观念和僵化思维，坚决破除机制障碍和利益固化藩篱，对上级优化营商环境的政策文件要不折不扣执行，在服务流程上不能作不痛不痒的“装饰修补”，而是要触及问题本质，执纪监察中动真碰硬，抓主要矛盾，找问题症结所在，不搞“虚优化”、“假提高”。结合“放管服”改革，敢于动部门“奶酪”，舍得从“口袋”把权力掏出去，该放事项放得更彻底、到位，该管事管得更科学、更高效。二是规范窗口，服务创新。从规范化窗口建设入手，树立“职责有限，服务无限”理念，引入“互联网+”服务模式，加快推进登记全程电子化系统在登记注册环节应用，把窗口当作“流程再造”改革的“主战场”，全方位深化升级窗口“四零”服务承诺，建立统一服务标准，严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度。增设办事指示牌、标志牌、公示栏和显示屏，配备桌椅笔纸眼镜等便民用品；提供办事指南和相关表格、资料；设置群众满意度即时评价系统，对“四零”承诺服务作出评价。三是深度融合，优化流程。大力推进“互联网+政务服务”、“一网通办”、“多证合一”的政务改革，构建“一张网、一朵云、一个号、一扇门、一支笔、一次成”的服务模式，在服务中“不能说不行”，将群众“一件事”落实成服务“一次结”，变“群众跑”为“数据跑”，变“反复跑”、“多头跑”为“最多跑一次”，实行“一表多办”和“就近则办、同城皆办”，探索建立“审核合一、一人通办”、“掌上办事”模式，推行“受办分离”登记流程，提高窗口办事效率，实现为市场主体添活力，为人民群众增便利，让生产者、消费者更多更好更直接地享受到优化营商环境成果！
